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"2017年度自治区绩效考评社会评价对兴宁区税务局提出的 建设性意见建议整改完成情况一览表"

撰写时间:2018-12-05 16:16     来源:兴宁区税务局   


填报单位:兴宁区税务局              
序号对应南宁市整改方案附件1的序号对应自治区的编号整改内容整改措施完成时限整改成果形式整改工作进展情况是否如期整改未如期整改情况说明
150220170011100060税局服务态度应改善。1.在办税服务厅推行业务考核奖惩制度。对办税服务大厅税务人员工作完成量、服务语言规范化、服务质量标准化等指标考核,每季度评选“纳服之星”等优秀荣誉称号,将评选结果纳入绩效考核,促进办税服务质量全面提升;
2.在办税服务厅实行“一周一会”、“一月一考”等制度,对前台人员工作表现进行每周点评,每月进行业务素质考核,提高办税服务厅人员业务能力和服务水平;
3.落实首问责任制、一次性告知制度和导税咨询服务制,严格落实国家税务总局纳税服务规范,提升纳税服务质效。
2018年12月
31日前
公开材料、照片1.针对近年来兴宁区税务系统新进年轻工作人员较多的情况,兴宁区税务局组织工作人员利用晚上和办税间隙,加强学习各项纳税服务制度、《纳税服务规范》及各项税收政策;举办“突发事件管理与媒体应对”业务培训班,建立疑难问题周学习沟通机制;学习省局12366工作动态中就涉税业务难点问题及解决方案,对知识进行更新培训,提高了咨询问题答复准确率和办税服务技能。
2.公开权力清单,简并资料报送、优化办税流程、拓展办税途径,让便民、惠民、让民政策落实到每一位纳税人;整合办税服务厅前台窗口,严格按照“一窗受理、内部流转、限时办结”工作要求,缩短办税时间,提升办税效率。
3.整合窗口功能,开辟办税绿色通道,增设资料预审窗口,在申报高峰期开展预约、延时服务,积极引导纳税人合理分流,缩短纳税人的等候时间,同时开展提醒服务,利用周末休息时间辅导纳税人完成网上申报,切实解决纳税人的合理诉求。


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